사진제공=120다산콜재단


[한국독서교육신문 김완식 기자]
서울시 대표 민원 상담 창구인 '120다산콜'. 하루 평균 2만 건이 넘는 전화가 오가는 이곳은 늘 분주하다. 정책 문의부터 생활 불편, 때로는 격앙된 감정까지, 시민의 하루가 그대로 흘러들어오는 공간이다. 2025년 독서경영 우수직장 우수상을 수상한 재단법인 서울특별시 120다산콜재단이 주목받는 이유는, 이 치열한 현장 한가운데에 '책'을 놓았기 때문이다.
120다산콜재단은 2007년 설립 이후 서울시와 자치구 250여 개 부서를 실시간으로 연결하며 2 황금성오락실 4시간 365일 시민과 행정을 잇는 역할을 해왔다. 방대한 상담 DB를 기반으로 정확성과 신속성을 요구받는 조직이지만, 내부의 고민은 다른 데 있었다. 감정노동이 일상이 된 상담사들의 피로와 소진을 어떻게 회복할 것인가. 그 해답을 재단은 '독서경영'에서 찾았다. 2024년부터 본격 추진된 독서경영은 단순한 복지 프로그램이 아니었다. 이사장은 독서경영 비전 바다이야기오리지널 선포식에서 "독서는 개인의 사고를 확장시키고 조직의 혁신을 가능하게 하는 가장 확실한 방법"이라고 강조했다. 책을 통해 쉼과 성찰을 제공하고, 공감의 언어를 다시 회복하자는 메시지였다.
변화는 리더십에서 시작됐다. 매달 한 권의 책을 함께 읽고 토론하는 'MLB 리더 독서 세션'은 조직의 방향과 리더의 역할을 다시 묻는 장이 됐다. 책 릴게임사이트 속 문장은 회의실에서 조직의 언어로 번역됐고, '생각하는 리더'의 태도는 현장으로 자연스럽게 전이됐다. 상담사들이 자발적으로 운영하는 'F5: 새로고침 독서동아리'는 독서경영의 상징적 사례다. 이들은 책을 읽고 토론하며 상담 현장에서 겪은 감정을 솔직하게 꺼내 놓는다. 이 과정에서 탄생한 상담사 동화책은 공공서비스의 또 다른 얼굴이다. 다람쥐와 사자 캐릭터 바다이야기릴게임 에 담긴 이야기는 구성원에게는 치유의 언어가 되었고, 시민에게는 공공서비스의 인간적 가치를 전하는 매개가 됐다.
독서는 조직의 울타리를 넘어 사회로 확장됐다. 상담사들이 직접 목소리를 기부한 '리딩북 봉사활동'은 시각장애인과 다문화가정 아동에게 전달됐다. 시민의 목소리를 듣는 기관이, 이제는 시민에게 목소리를 건네고 있는 셈이다. 청사 지 야마토무료게임 하의 작은 북카페 '다산 여유당'에서는 오늘도 커피 향과 책장이 함께 넘겨진다. 독서는 더 이상 특별한 프로그램이 아니라, 일과 휴식 사이에 자연스럽게 스며든 일상이 됐다.
120다산콜재단의 독서경영은 묻는다. 공공서비스의 품질은 어디서 시작되는가. 이곳의 대답은 분명하다. 제도 이전에 사람, 시스템 이전에 마음이다. 책으로 회복한 상담사의 마음이, 결국 시민이 체감하는 서비스의 온도를 바꾸고 있다. 책으로 회복하고, 사람으로 연결되고 있는 것이다.