에스원 수원 보안관제센터 직원들이 근무중인 모습./에스원 제공



“삐-, 삐-”설 연휴를 사흘 앞둔 10일 오후, 경기도 수원 인계동에 위치한 에스원 보안관제센터. 평온해 보이던 관제실 내부에 날카로운 경광등 소리가 울려 퍼졌다. 정면의 초대형 스크린 위로 서울 강서구의 한 무인매장 내부 영상이 자동으로 팝업됐다. 술에 취한 것으로 보이는 남성이 매장 구석에 쓰러져 움직임이 없자, AI가 이를 ‘잔류 및 쓰러짐’ 이상 징후로 포착해 관제사에게 알린 것이다. “강서구 무인매장, 현장 요원 즉시 출동 바랍니다.” 관제사가 상황을 릴게임종류 확인하고 출동을 지시하기까지 걸린 시간은 단 몇 초. AI가 찾아내고 사람이 판단하는 이 짧은 과정에 에스원이 45년간 축적해온 보안 운영 경험이 응축돼 있었다.

이날 관제센터 소개에 나선 최정웅 에스원 커뮤니케이션 그룹장은 “1981년 무인 관제 시스템이 처음 등장하기 전에는 숙직을 서며 야구방망이 하나로 밤을 지새우 신천지릴게임 던 시절이 있었다”며 “현재 관제센터는 에스원의 45년 경험과 수십억 건의 데이터가 집약된 공간”이라고 말했다.
현재 에스원 수원·대구 관제센터에는 140여명의 관제사가 24시간 3교대로 근무하고 있다. 한 달에 접수되는 관제 신호만 약 250만건에 달한다. 이 가운데 약 78%는 시스템이 실제 상황 여부를 스스로 판단해 자동 처리한다. 사이다쿨 사람이 모든 신호를 일일이 확인하던 과거와 달리, 이제는 AI가 1차적으로 위험 신호를 걸러내고 관제사는 실제 위급 상황에 집중하는 구조로 바뀌었다.
이 같은 관제 체계는 2001년 9·11 테러 이후 본격적으로 구축됐다. 에스원은 관제센터를 수원과 대구 두 곳으로 통합·이중화하는 ‘듀얼 백업 시스템’을 도입했고, 이 과정에서 축적된 데이 오리지널바다이야기 터가 현재 AI 관제 시스템의 기반이 됐다.
기술 시연을 맡은 서정배 상품기획그룹장은 차세대 보안 솔루션인 ‘SVMS(Smart Video Management System)’와 ‘AI 에이전트’를 소개했다. SVMS는 침입, 난동, 화재 등 17종의 지능형 알고리즘을 통해 이상 상황을 자동으로 감지하도록 설계됐다.

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에스원 수원 보안관제센터 직원이 근무중인 모습./에스원 제공


서 그룹장이 채팅창에 “2층 높이 카메라 보여줘”라고 입력하자, 별도 소프트웨어 설치 없이 웹 브라우저 상에서 해당 영상이 즉시 화면에 나타났다. “검은색 셔츠 입고 휴대폰 든 사람 찾아줘”라는 자연어 명령에도 AI는 과거 녹화 영상에서 조건에 맞는 장면을 빠르게 찾아냈다. 서 그룹장은 “AI 에이전트는 숙련된 관제사의 판단 과정을 보조하는 역할을 한다”며 “자연어 기반 검색을 통해 상황 파악 속도를 크게 줄일 수 있다”고 설명했다.
무인 매장 확산과 함께 ‘무인 경제’ 시장에서도 에스원의 솔루션 적용 범위는 넓어지고 있다. 무인매장 전용 솔루션 ‘안심24’는 AI CCTV가 이상 행동을 감지하면 관제센터와 연동돼 원격 경고 방송을 송출한다. 이날 시연에서는 무인 매장 내 난동 상황을 가정하자, 관제센터에서 “경찰에 신고되었습니다. 즉시 퇴거하십시오”라는 음성이 현장에 전달됐다.
에스원의 보안 기술은 민간 영역을 넘어 국방 분야로도 활용되고 있다. 이미 GOP 국방 철책 사업에 과학화 경계 시스템을 도입했으며, 향후에는 상황 인식을 넘어 대응 과정까지 지원하는 ‘VLA(Vision-Language-Action)’ 모델을 통해 이른바 ‘피지컬 AI’ 단계로의 확장을 추진하고 있다. 서 그룹장은 “현재는 AI가 판단을 보조하고 관제사가 최종 결정을 내리는 협업 구조를 고도화하는 단계”라고 말했다.
김정일 에스원 수원보안관제센터 상황팀장은 상황실에서 출동 요원의 바디캠 화면을 보여주며 관제 방식에 대해 설명했다. 그는 “ATM기 장애 대응이나 야간 출동 상황에서는 현장 요원의 안전이 가장 중요하다”며 “관제센터에서는 상황 대응뿐 아니라 출동 요원의 상태까지 함께 확인한다”고 말했다. 이어 “출동 요원이 안전하게 복귀하는 것까지가 관제의 역할”이라고 덧붙였다.
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